质保与售后

你们是如何把控论文修改后的质量呢?

我方有严格的文章质量管理系统,坚持以质量为核心,承诺为客户提供最优质的服务。

首先,我们采取编辑负责制。每位编辑对其修改的文稿负责到底,直至通过学科负责人复审。

其次,每一篇文章都由学科负责人,文稿责任编辑,相关子领域编辑,及公司负责人组成质量管理团队对文稿的质量保证负责。

最后,对于多次遭到客户投诉或服务质量不能令客户满意的编辑,经由质量管理团队裁决,取消与我方的合作资格。


你们的编辑有审核制度吗,怎样体现编辑的专业性?

我们会建立编辑档案库,对每一篇经由编辑修改过的文章做质量追踪,设立编辑淘汰制度:

1)由该编辑修改过的文章有一次因为英语水平问题被学术杂志拒绝发表;

2)由该编辑修改过的文章有一次被客户投诉并经证实存在严重质量问题;

符合以上任意一条的编辑,都将被取消与我们的合作资格。

因此,只有保持进取心和责任心,在专业水准上不断要求进步的编辑,才是我方团队的一员。

 

给我们润色的专家团队是母语编辑吗?他们都是什么背景的?

我方的润色编辑为欧美母语背景,博士学位的 ,均任职于各高校或科研院所,20年以上科研经验。他们有10年以上SCI文章润色经验, 累积润色SCI文章500万字以上,对学科前沿与热点十分了解。 


对于润色文档不满意,可以返给编辑吗,润色的售后是什么呢?

文章润色的订单完成后,我们的编辑仍将免费回答您对修改文稿的任何疑问。请您将问题用英文标注于文档中,并邮件发送至客服邮箱。正常情况下,编辑会在一天内回复您的问题。但根据问题的内容和数量,客服人员会与您确认具体时间。

润色售后:您收到文稿后,请仔细审查编辑的修改;如果对编辑的修改和批注有任何疑问、质疑和回复,请不要擅自改动, 您可以将疑问、质疑或回答以批注形式标记出来,比如以下几种情况:

1)对原文稿中表述不清而导致编辑理解有误,造成翻译或修改中改变了您原意的地方;

2)编辑对原文稿中表述不清的地方,做了注释,要求您重新陈述原意的地方。

注:这些建议的目的是,在您和编辑双方充分沟通的情况下,保证文稿在投寄出去前能将语言问题全部解决,以保证文稿的语言质量,看似麻烦,实则节省了文稿可能再次被退回的审稿时间,提高了效率。

您将上述的疑问、质疑、回答、重述内容用英文阐述清楚后发送至客服邮箱,并附上以下说明:

 1)您的意见及不满意的理由; 
 2)为了提高审核以及再次编辑的效率,请您配合提供您不满意的例子。

编辑将免费回答您对语言的任何疑问,并进行有针对性的编校,直至您满意为止。

 

按照推荐的期刊投稿是不是一定能够被接收呢?

我们的专家会根据您文章现有水平进行综合评估,分析文章的存在的问题,参考同行文章发表情况,推荐3家学术期刊备选并排序,给出推荐理由及利弊分析。然而文章能否被接收有很多影响因素,我们可以提升您文章被接收的概率,但是无法保证您的文章百分之百被接收。


选用你们论文翻译润色服务后,怎么证明文章是经过母语润色呢?

对于文章翻译润色服务,我们会将您的文稿交至同领域华人双语专家进行审查翻译,经由质量管理团队主编审核通过后,交于母语编辑进行语言润色并通过母语专家审核后,我们会以邮件的形式将翻译的稿件交于您审查,整个过程为十个工作日。我们同时会提供语言编辑证书,证明英文写作已达到发表水平,您可以在订单完结后,进入“个人中心”-“订单查询”,将订单号发至客服即可申请领取。


如果翻译的文章投稿后,审稿意见中有一条提及语言,还可以免费修改吗?

如果您选择的是翻译润色,那经由我们翻译后的终稿未经改动且提到语言问题,我们将提供免费再润色服务,直至客户满意为止。如果您选择的基础翻译服务,则我们不提供投稿后的免费再修改服务。所以,为保障您的投稿语言质量,建议您选择翻译润色服务,解决语言问题,可以加快您的投稿进程。


我的翻译文章字数属于长文,有折扣吗?

您翻译的文章超过六千字,会有长文折扣,详情请咨询客服。


我有审稿意见,你们按照审稿意见帮我进行了修改,后面审稿专家还是认为修改的不到位,怎么办?

我们编辑可以根据您的审稿意见对文章进行修改,如果修改后审稿专家认为某些提到的问题没有得到充分修改,我们编辑会继续为您再次修改的。


如果翻译后的文稿出现和我意思表达有出入的地方,你们还可以再次修改吗?

翻译完成后,如果文稿中有任何地方违背您原意的部分,请您标注于文档中,并通过邮件发送至客服邮箱。编辑会根据的批注再次修改直至您满意。


经你们语言改写服务后投稿,期刊还说重复率高而拒稿怎么办?

如果经由我方的语言改写服务后仍然产生的重复率问题(终稿未经改动),我们将提供免费再改写服务,直至客户满意为止。


你们的论文预审服务包发表吗,怎样保证预审的专业性?

文章是否被接收取决于多种因素:研究内容、写作质量、创新性、重要性与期刊匹配程度等等。而且在众多的投稿文章中,期刊会选择最优秀的、最合适的文章进行出版,即使您的文章本身没有质量问题,也只有少部分文章能够成功发表。因此,我们无法保证您的文章百分百会发表。

优译辑文章预审服务,选用匹配领域的权威期刊现任审稿人来全面评估文章。优译辑拥有覆盖238个学科、1200+细分研究领域的同行评议专家,他们均是学科内权威杂志的现任审稿人,欧美著名科研院所的教授和研究员,指导他人发表多篇高水平SCI文章,所以十分熟悉学科前沿热点和发表要求。我们会根据您的具体研究领域为您匹配最合适的专家进行预审。让您在正式投稿之前有机会快速修正对您投稿不利的因素,全方位提升您的文章水平,使文稿更受审稿人的喜爱,提升文章接收的概率。帮助您大幅提升成功发表的几率。


你们的专家有哪些领域呢?我的研究内容比较冷门,是不是有合适的编辑可以给我服务呢?


我方配备了一支涵盖医学、药学、生物学、化学、材料学、计算机、环境、农业、工程技术、人文社科等18个大学科领域的编辑专家团队,可以处理238个二级学科、1200+细分研究领域的学术英文文章翻译、母语润色、修改等服务。我们会根据您的研究领域,为您匹配最合适的学术翻译专家或母语同行专家。

若您研究内容比较冷门,请您联系客服备注,我们会给您精确匹配适合您研究内容的编辑,保障服务质量。


你们的翻译润色的编辑是什么专业背景呢,与我的研究领域是否匹配呢?

我方的学术翻译团队由精通中英双语、学术背景深厚、投稿经验丰富的外籍华人或留学人员组成,他们毕业或者就职于英国、美国、加拿大等英语母语国家的高校和科研院所,在本学科领域有20年以上研究背景并有多年从事SCI文章编辑、审稿经验。

我方的润色编辑团队都是有博士学位,并且有20年以上的科研经验,10年以上的翻译或润色经验,累计翻译或润色的文字达800万字以上。

我方配备了一支涵盖医学、药学、生物学、化学、材料学、计算机、环境、农业、工程技术、人文社科等18个大学科领域的编辑专家团队,可以处理238个二级学科、1200+细分研究领域的学术英文文章翻译、母语润色、修改等服务。我们会根据您的研究领域,为您匹配最合适的学术翻译专家或母语同行专家。若您研究内容比较冷门,请您联系客服备注,我们会给您精确匹配适合您研究内容的编辑,保障您翻译的文稿质量。


投稿后,根据审稿人的意见修改了文章,需要再次润色,怎么办?

文稿经过我方润色投稿后, 您根据审稿人意见对文稿进行了内容上的修订或变更不超过第一次润色文稿的50%,那么再次润色将享受六折的优惠即我们的 多轮编辑服务


什么是多轮编辑呢?怎么样可以享受多轮编辑服务?

经过我方的第一次润色服务后,客户可以将文稿提交给评阅人、审稿人或导师,在获取的反馈和建议指导下,客户对文稿进行了内容上的修订或变更。针对需要再次对语言进行修改的客户,我方提供 多轮编辑服务 

凡同时符合以下2个条件的多轮编辑,可享受六折优惠价: 
1)您需要我们重新修改整份文档,且文档第一稿在我公司进行过语言服务; 
2)您新添加的内容不超过第一轮修改稿的50%。

提示: 
1)如您需要多轮编辑服务,请在提交新订单时,在备注中准确填写您的文稿上一次提交修改的原订单号;

2)您提交订单时所获得的报价为无任何折扣的原价;

3)客服将通过您提供的原订单号审核文稿,如符合多轮编辑的折扣条件,我们将立刻调整您的订单价格。因此,为了您获得准确而优惠的价格,请务必填写准确的原订单号;

4)如果您新添加或修改的内容超过第一轮修改稿的50%,将不能享受多轮编辑折扣,文稿按首轮编辑计算价格。

符合以下条件可免费享受多轮编辑:

在第一轮修改中,编辑对文稿中的某些逻辑混乱或意思含糊的语言提出疑问或注释,要求作者做进一步澄清或重写。对编辑要求澄清或重写的部分,在您澄清或重写后,可以享受编辑免费地重新审阅及修改其重写部分。

提示: 
如果您只是要求编辑重新审阅您按照编辑的注释和要求重写的部分,您无需提交新订单,请文稿注明需要重审的部分,并发送邮件至客服邮箱,同时准确填写您的文稿上一次提交修改的原订单号。


经你们论文润色服务后投稿,审稿人还说语言有问题怎么办?

若经由我们的全程润色服务后仍产生的语言不合格问题,我们将提供免费多轮润色服务。若经由我们的优质润色服务后仍产生的语言不合格问题,在终稿未经改动的情况下,请通过邮件联系我们的客服人员并以英文附上以下文件:

1.      审稿人给出的评论;

2.      您的具体意见;

3.      您向期刊等提交的最终文稿。

我们将在收到邮件后一个工作日内与您联系,会有质量管理团队对您的意见及您向期刊提交最终稿做评估。同时我们承诺仅对优译辑修改的原稿负责。如果质量管理团队认同客户的意见,我们将提供免费再修改服务,直至客户满意为止。而对客户后续自行修改,或添加的内容,我们提供 多轮编辑服务 

如果经我们润色的文章,向杂志投稿后因语言问题被拒,优译辑提供免费再修改,但以下几种情况,审稿意见反馈有语言问题的,责任由客户自己承担:

1.      客户提交订单时只提交了部分文稿,投稿的全文未经我方服务。

2.      服务完成后,客户不接受我方编辑的修订且未经我方编辑审查。

3.      服务完成后,客户自行修改了文稿内容且未经我方编辑审查。

4.      服务完成后,客户自行新添了文稿内容且未经我方服务。

注:由于以上四种情况而造成的文稿投寄后被杂志以语言问题退回,我们推荐作者使用“多轮编辑”服务。



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